% $Id: johdanto.tex,v 1.8 2003/05/03 01:21:11 iorinne Exp $ \section{Johdanto} \thispagestyle{plain} World Wide Web (WWW, Web) on nykyään arkipäiväinen tiedonhaku- ja asiointiväline miljoonille käyttäjille ympäri maailman. WWW:in kenties merkittävin piirre, yksittäisen sivujen linkittämien toisiinsa hypertekstiverkoksi, voi kuitenkin aiheuttaa käyttäjille merkittäviä ongelmia. Mikäli yhtenäisen sivukokonaisuuden, web-sivuston, käyttöliittymä on suunniteltu huonosti, sen käyttäjät joutuvat navigoimaan sivustolla turhaan edestakaisin tai eksyvät helposti linkkien verkostoon. Tätäkin merkittävämpi ongelma ovat kuitenkin web-sivustot, joiden suunnittelussa ei ole riittävästi selvitetty sitä, miksi ja minkälaisissa käyttötilanteissa käyttäjät sivustolle tulevat, ja mitä he sen avulla haluavat saada aikaan. Tällöin sivustolla ei välttämättä osata tarjota heille sellaisia tietokokonaisuuksia ja palveluita, joita he tarvitsisivat. Helsingin yliopiston verkkopalvelut ovat tällä hetkellä tasoltaan kirjavia niin sisällöllisesti, teknisesti kuin käyttöliittymäratkaisuiltaankin. Yhteisen suunnittelun ja teknisten ratkaisujen puuttuessa kukin laitos ja yksikkö on tähän mennessä joutunut pärjäämään niin intranet-sivustojen kuin julkisten verkkopalveluiden suhteen omillaan, usein varsin vähäisin taloudellisen resurssein. Sen vuoksi on ilmeistä, että yhteisesti suunnitelluista verkkojulkaisun ja "=viestinnän menetelmistä sekä niitä tukevista teknisesti vahvoista apuvälineistä olisi merkittävästi hyötyä kaikille Helsingin yliopiston laitoksille ja yksiköille. Vuoden 2003 alussa käynnistynyttä Helsingin yliopiston verkkopalvelujen ja "=vies\-tinnän kehittämishanketta (Portaalihanke) valmistelleen portaalityöryhmän loppuraportissa todetaan tarve uudelleenorganisoida yliopiston verkkopalvelut ulkoisille käyttäjille suunnattuihin julkiseen web-sivustoon ja Helsingin kaupungin kanssa yhteiseen Helsinki.fi~-palveluporttiin sekä sisäisille käyttäjille tarjottavaan personoitavaan intranet-sivustoon~\cite[s.~21]{portaali-02}. Hankkeen aikana suunnitellaan sekä sisäisen että ulkoisten verkkopalvelujen käyttöliittymät ja otetaan käyttöön sisällönhallinta- ja julkaisujärjestelmät näiden palvelujen tuottamiseksi. Yliopiston uudistettu julkinen web-sivusto on määrä julkaista syyskuussa 2003, intranet-palvelun I vaihe huhtikuussa 2004 ja II vaihe vuoden 2004 loppuun mennessä. Kyseiseen uudelleensuunnittelutyöhön liittyen tämän tutkielman tavoitteena oli raportoida Helsingin yliopiston nykyisen web-sivuston käyttöliittymän keskeisimmät ongelmat perustellen niitä muun muassa vertaamalla alan kirjallisuudessa raportoituihin, käytettävyystestien perusteella käyttäjille toistuvasti ongelmia aiheuttaviin käyttöliittymäratkaisuihin. Edelleen tehtävänä oli esittää parannusehdotuksia havaittuihin ongelmakohtiin sekä suunnitella nykyistä parempi prototyyppi yliopiston web-sivuston käyttöliittymästä. Yliopiston web-sivuston laajuuden vuoksi suunnitteluntyön kohdetta päätettiin rajata koko verkkosivuston uudelleensuunnittelua huomattavasti pienempään sivuston osaan. Sivuston sisäisten ja ulkoisten käyttäjäryhmien kartoittamisen jälkeen suunnittelutyössä keskityttiin intranet-käyttö\-liittymä\-prototyypin suunnitteluun erityisesti yhden yliopiston käyttäjäryhmän, yliopiston tutkijoiden tarpeisiin. Tutkielman aluksi käsitellään esitellään lyhyesti tavoitepohjaisen käyttöliittymäsuunnittelun peruskäsitteet hyöty (utility) ja käytettävyys (usability) sekä käsitellään käyttäjien tavoitteiden selvittämistä ja kuvaamista tavoitepohjaisten käyttötapausten avulla. Lukuun 3 on koottu Helsingin yliopiston nykyisen web-sivuston keskeisimmät käyttöliittymän ongelmat perusteluineen ja korjausehdotuksineen. Tässä työssä tutkijoiden intranet-käyttöliittymän suunnitteluun käytetty suunnitteluprosessi kuvataan luvussa 4 ja käyttäjien haastattelujen tulokset sekä suunniteltu käyttöliittymäprototyyppi luvuissa 5 ja 6. Lopuksi luvussa 7 arvioidaan projektin onnistumista ja saatuja tuloksia sekä annetaan ehdotuksia Helsingin yliopiston web-sivuston kehittämiseksi jatkossa.